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El liderazgo es una conversación

Introducción

Las empresas deben adoptar formas más dinámicas y sofisticadas de comunicación interna. A continuación se proporciona estrategias clave para implementar un modelo de «conversación organizacional» que fomente una comunicación más efectiva y participativa en tu empresa.

El enfoque de mando y control de la gestión se ha vuelto cada vez menos viable

Contenidos

Elementos clave de la conversación organizacional

1. Acercarse a los empleados

La intimidad en la comunicación organizacional busca reducir la distancia entre líderes y empleados, tanto a nivel institucional como emocional. Esto se puede lograr mediante:

  • Generar confianza: La confianza se construye con transparencia y autenticidad. Por ejemplo, las empresas podrían compartir el estado de los proyectos y los resultados financieros en reuniones trimestrales abiertas a todos los empleados.
 
  • Escuchar activamente: Es crucial que los líderes sepan cuándo dejar de hablar y empezar a escuchar. Las empresas podrían organizar sesiones de escucha mensual donde los empleados puedan discutir sus experiencias y sugerencias directamente con los gerentes.
 
  • Retroalimentación: Pedir retroalimentación sobre su propio desempeño y mostrar vulnerabilidad puede fortalecer la relación con los empleados. Las empresas podría implementar evaluaciones anónimas donde el personal califique y comente sobre la gestión y los directivos revisen públicamente los resultados y propongan mejoras.

2. Promover el diálogo

La comunicación debe ser un intercambio bidireccional. Esto se logra mediante:

  • Uso de tecnologías sociales: Herramientas como plataformas de comunicación interna (por ejemplo, Slack o Microsoft Teams) que permiten a los empleados compartir ideas, hacer preguntas y colaborar en tiempo real.
 
  • Fomentar una cultura de diálogo: Las empresas podrían implementar reuniones semanales sin jerarquías donde cualquier empleado puede proponer temas para discusión, asegurando que todos tengan la oportunidad de contribuir y ser escuchados.

3. Ampliar los roles de los empleados

La inclusión implica permitir que los empleados participen activamente en la creación de contenido y en la comunicación de la empresa, asumiendo roles como embajadores de marca, líderes de opinión y narradores.

  • Embajadores de Marca: Las empresas podrían crear un programa donde los empleados compartan en redes sociales sus experiencias laborales y proyectos, apoyados por recursos y formación en marketing digital.
 
  • Líderes de Opinión: Las empresas podrían incentivar a sus empleados a escribir artículos y blogs sobre sus áreas de especialización y compartirlos en plataformas profesionales y en el sitio web de la empresa.
 
  • Narradores: Las empresas podrían recopilar historias de éxito de sus empleados y plana gerencial, publicándolas en un blog interno para inspirar y motivar a toda la organización.

4. Perseguir una agenda clara

La comunicación debe tener un propósito claro y estar alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto asegura que todos los mensajes internos trabajen hacia un mismo fin, otorgando coherencia y dirección a las comunicaciones.

  • Definir objetivos de comunicación: Las empresas podrían desarrollar una guía de comunicación interna que detalla cómo cada mensaje contribuye a los objetivos estratégicos, como mejorar la satisfacción del cliente o aumentar la eficiencia operativa.
 
  • Alinear mensajes con la estrategia: Las empresas podrían revisar todas sus comunicaciones internas para asegurar que refuercen su misión y valores, utilizando ejemplos específicos de cómo el trabajo diario de los empleados contribuye al propósito organizacional.

Pasos para implementar la conversación organizacional

Realizar una revisión de las prácticas de comunicación existentes en tu organización

Analiza cómo se comunican actualmente los empleados y líderes dentro de la organización, identificando fortalezas y áreas de mejora. Evalúa los canales utilizados y la efectividad de los mensajes transmitidos.

Implementar políticas que promuevan la apertura y la confianza

Desarrolla políticas claras que fomenten un entorno donde los empleados se sientan seguros para expresarse. Establece normas que valoren la transparencia y el respeto mutuo.

Capacitar a los líderes en técnicas de escucha activa y feedback constructivo

Proporciona formación a los líderes para mejorar sus habilidades de escucha activa y dar retroalimentación de manera constructiva. Esto permitirá que las conversaciones sean más productivas y reforzarán la confianza en el equipo.

Invertir en herramientas que faciliten la comunicación bidireccional

Adopta tecnologías y plataformas que permitan una comunicación fluida entre todos los niveles de la organización. Herramientas como plataformas de mensajería instantánea, encuestas anónimas y foros de discusión pueden ser muy útiles.

Crear programas que incentiven a los empleados a compartir sus ideas y experiencias

Diseña iniciativas que motiven a los empleados a participar activamente en la comunicación organizacional. Esto puede incluir concursos de ideas, sesiones de brainstorming, y programas de reconocimiento para aquellos que contribuyen con sus sugerencias.

Asegurar que todas las comunicaciones internas estén alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa

Revisa constantemente que los mensajes internos reflejen la visión y metas de la empresa. Esto ayuda a mantener a todos los empleados enfocados y alineados con los objetivos corporativos, asegurando que cada comunicación sea relevante y coherente.

Conclusión:

Adoptar un enfoque de conversación organizacional transforma la manera en que las empresas gestionan la comunicación interna, promoviendo un ambiente más colaborativo, transparente y alineado con los objetivos estratégicos. Implementar estos principios puede ayudar a las empresas a mejorar la flexibilidad operativa, el compromiso de los empleados y la alineación estratégica, permitiendo que la organización funcione con agilidad y se oriente por la innovación.

En Gen Consultores, nos dedicamos a ser tu aliado en el proceso de transformación organizacional y el desarrollo de habilidades clave. Estamos aquí para brindarte el apoyo necesario en tu viaje hacia el cambio y el crecimiento tanto personal como profesional.

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