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HABILIDADES BLANDAS - QUÉ SON
HABLEMOS

Un cliente satisfecho no solo vuelve a comprarte, ¡también te recomienda!

Una pequeña inversión en capacitación no solo desarrolla las competencias de tu equipo, sino que también impulsa a tu empresa a alcanzar grandes resultados.

TALLERES DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Taller personalizado dirigido a equipos de empresas, disponible tanto de manera virtual como presencial en todo el Perú y países de habla hispana

Este taller es para su empresa si:

Buscan ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes y saben que el compromiso de su equipo es clave para alcanzar esa excelencia

RESULTADOS

El participante aprenderá a adoptar una mirada estratégica hacia la calidad del servicio al cliente, perfeccionando sus competencias y, en consecuencia, agregando más valor a la empresa y a sus clientes.

Este enfoque estratégico permitirá a tu empresa alcanzar grandes resultados.

OBJETIVO

Proporcionar al participante conocimientos y técnicas que le permitan alcanzar sus metas de satisfacción de clientes y convertirse en un profesional exitoso en esta área, mejorando tanto el trabajo interno como externo con los clientes y los equipos con los que interactúa.

Énfasis en: La calidad del servicio

PROCESO

Trabajamos con una mirada estratégica, enfocándonos en la transformación de las personas que interactúan con los clientes, generando valor en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

NUESTRO EQUIPO

Este programa está liderado por el MBA Neptalí Castro Briones, un facilitador experto en Habilidades Blandas, Transformación e Innovación, conocido por sus talleres que transforman tanto a las organizaciones como a las personas.

Beneficios de ofrecer un servicio de excelencia para su empresa

  • Entienden la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito del negocio.
  • Quieren diferenciarse de la competencia a través de un servicio excepcional.
  • Desean fidelizar a sus clientes y aumentar sus ventas.
  • Buscan desarrollar líderes que inspiren y motiven a sus equipos.
  • Comprenden que el liderazgo es clave para crear un entorno de trabajo donde la excelencia en el servicio sea la norma.
  • Están comprometidos a fomentar el desarrollo de las habilidades de liderazgo de sus colaboradores.
  • Buscan crear una cultura en la que todos los colaboradores estén comprometidos con la satisfacción del cliente.
  • Reconocen que la motivación y el empoderamiento de los colaboradores son esenciales para brindar un servicio excepcional.
  • Están dispuestos a invertir en el desarrollo de las personas para lograr sus objetivos de excelencia en el servicio.
  • Buscan identificar y optimizar sus procesos para eliminar ineficiencias y mejorar la calidad del servicio.
  • Comprenden que la mejora continua de los procesos es esencial para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Están dispuestas a invertir en la implementación de herramientas y metodologías para la gestión de procesos.
  • Buscan utilizar datos e información para tomar decisiones informadas sobre sus iniciativas de servicio al cliente.
  • Comprenden que la medición y el análisis del desempeño son esenciales para identificar áreas de mejora.
  • Están dispuestas a invertir en la implementación de sistemas de medición y análisis del desempeño.
  • Comprenden que las relaciones sólidas con los clientes son esenciales para el éxito del negocio.
  • Buscan desarrollar estrategias para construir relaciones duraderas y significativas con sus clientes.
  • Están dispuestas a invertir en la implementación de programas de fidelización de clientes.

¿POR QUÉ

su empresa debe elegir este taller?

APRENDERÁN A

  • Brindar un servicio de excelencia que supere las expectativas de sus clientes.
  • Desarrollar una cultura de excelencia en el servicio.
  • Identificar y optimizar procesos para mejorar la calidad del servicio.
  • Utilizar datos e información para tomar decisiones informadas sobre las iniciativas de servicio al cliente.
  • Desarrollar estrategias para construir relaciones duraderas y significativas con los clientes.

    • CONTENIDOS

  • Enfoque al cliente
  • Liderazgo
  • Compromiso de las personas
  • Enfoque a procesos
  • Mejora Continua
  • Toma de decisiones
  • Gestión de las relaciones

    Se desarrollan dinámicas, exposición de temas, y rol play.

    • Invertir en la capacitación de sus colaboradores en excelencia en el servicio es una inversión estratégica en el futuro de su negocio.

    Talleres de excelencia en el servicio - Gen Consultores

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